Pengaruh Brand Commitment Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Kecantikan
DOI:
https://doi.org/10.23917/determinasi.v1i1.33Keywords:
Komitmen afektif, Komitmen berkelanjutan, Niat pembelian kembaliAbstract
Saat ini produk kecantikan sudah menjadi kebutuhan seseorang sehingga mudah ditemukan di berbagai wilayah Indonesia dengan banyak jenis merek salah satunya Ms Glow. Maraknya persaingan bisnis skincare saat ini membuat persaingan industri kecantikan Ms. glow semakin ketat. Loyalitas adalah kunci utama dalam memenangkan pangsa persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Affective Commitment, Continuance Commitment terhadap Repurchase Intention. Populasi dan sampel penelitian ini adalah masyarakat Solo Raya yang menggunakan produk Ms Glow. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan jenis data primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Dengan sampel besar sebanyak 112 responden, produk kecantikan Ms glow. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Affective Commitment terhadap Repurchase Intention dan pengaruh yang signifikan pada Continuance Commitment terhadap Repurchase Intention. Konsumen produk kecantikan Ms Glow.
Downloads
References
Compas, “10 Brand Skincare Lokal Terlaris di Online Marketplace,” compas.co.id, 2021. https://compas.co.id/article/brand-skincare-lokal-terlaris/.
H. S. Bansal, P. G. Irving, and S. F. Taylor, “A three-component model of customer commitment to service providers,” J. Acad. Mark. Sci., vol. 32, no. 3, pp. 234–250, 2004, doi: 10.1177/0092070304263332.
R. M. Morgan and S. D. Hunt, “The Commitment-Trust Theory of,” J. Mark., vol. 58, no. July, pp. 20–38, 1994, [Online]. Available: https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/002224299405800302.
G. Fullerton, “The impact of brand commitment on loyalty to retail service brands,” Can. J. Adm. Sci., vol. 22, no. 2, pp. 97–110, 2005, doi: 10.1111/j.1936-4490.2005.tb00712.x.
I. Hidayanti, L. E. Herman, and N. Farida, “Engaging Customers through Social Media to Improve Industrial Product Development: The Role of Customer Co-Creation Value,” J. Relatsh. Mark., vol. 17, no. 1, pp. 17–28, 2018, doi: 10.1080/15332667.2018.1440137.
F. R. K. Husada, “No TitleΕΛΕΝΗ,” Αγαη, vol. 8, no. 5, p. 55, 2019.
M. Ardhanari, “Customer Satisfaction Pengaruhnya Terhadap Brand Preference Dan Repurchase Intention Private Brand,” Cust. Satisf. Pengaruhnya Terhadap Brand …. (Margaretha Ardhani) J. Ris. Ekon. dan Bisnis, vol. 588, no. 2, pp. 58–69, 2008.
P. Mbango, “Examining the effects of customer satisfaction on commitment and repurchase intentions of branded products,” Cogent Soc. Sci., vol. 4, no. 1, pp. 1–17, 2018, doi: 10.1080/23311886.2018.1521056.
H. Evanschitzky, G. R. Iyer, H. Plassmann, J. Niessing, and H. Meffert, “The relative strength of affective commitment in securing loyalty in service relationships,” J. Bus. Res., vol. 59, no. 12, pp. 1207–1213, 2006, doi: 10.1016/j.jbusres.2006.08.005.
C.-C. V. Chen and C.-J. Chen, “Management Decision The role of customer participation for enhancing repurchase intention Article information,” Manag. Decis., vol. 55, no. 3, 2017, [Online]. Available: https://doi.org/10.1108/MD-06-2016-0380.
S. V. Riorini, “Commitment Sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Restoran Waralaba Lokal,” J. Manaj., vol. 20, no. 1, p. 1, 2017, doi: 10.24912/jm.v20i1.62.
A. Erciş, S. Ünal, F. B. Candan, and H. Yıldırım, “The Effect of Brand Satisfaction, Trust and Brand Commitment on Loyalty and Repurchase Intentions,” Procedia - Soc. Behav. Sci., vol. 58, pp. 1395–1404, 2012, doi: 10.1016/j.sbspro.2012.09.1124.
K. Lee, H. Huang, and Y. Hsu, “Trust , Satisfaction and Commitment- On Loyalty to International Retail Service Brands,” Asia Pacific Manag. Rev. , vol. 12, no. 3, pp. 161–169, 2007.
W. Kim and C. Ok, “The effects of relational benefits on customers’ perception of favorable inequity, affective commitment, and repurchase intention in fullservice restaurants,” J. Hosp. Tour. Res., vol. 33, no. 2, pp. 227–244, 2009, doi: 10.1177/1096348008329874.
