Analisis Kepuasan Pengunjung Hotel terhadap Stan UMKM Studi pada: UMKM Solo Preneur
DOI:
https://doi.org/10.23917/determinasi.v3i1.383Keywords:
UMKM, Kepuasan pengunjung, Kualitas produk, Harga, Kesesuaian harapan, Kualitas pelayananAbstract
UMKM Solo Preneur adalah sekelompok pebisnis kreatif yang lahir pada saat terjadinya pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis lebih dalam tentang kepuasan pengunjung hotel terhadap usaha UMKM Solo Preneur. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif-deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner terhadap 50 responden yang pernah membeli produk di stan UMKM Solo Preneur. Pertanyaan dan pernyataan yang diajukan dalam kuesioner adalah seputar indikator yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, adapun indikator dalam penelitian ini yaitu kualitas produk, harga, harapan keahlian, dan kualitas pelayanan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa stan UMKM Solo Preneur sudah memenuhi kepuasan pelanggan dilihat dari empat indikator yang digunakan.
Downloads
References
[1] M. M. Tandra, B. Lumanauw, and M. H. Rogi, “the Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction in the New Normal Era at Starbucks Manado Town Square,” Jurnal EMBA, vol. 9, pp. 1476–1484, 2021.
[2] A. N. Rochmah, “Analisis Perbedaan Kinerja Keuangan Antar Usaha Mikro KECIL dan Menengah (UMKM) Sebelum dan Sesudah Menggunakan Dana Kredit Usaha Rakyat (KUR),” UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2016.
[3] A. K. Pakpahan, “COVID-19 dan Implikasi Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah,” Jurnal Ilmiah Hubungan Internasional, pp. 59–64, 2020.
[4] K. Prambaudy and M. Astuti, “Pengaruh Orientasi Pasar dan Inovasi terhadap Kinerja Pemasaran UMKM Kuliner,” BENEFIT, vol. 4, no. 1, pp. 1–15, 2019.
[5] BPS, “Jumlah Unit Usaha dan Penyerapan Tenaga Kerja di Sektor Industri di Kota Surakarta Tahun 2018.”
[6] A. Kristyono, “Solo Preneur, Lahir di Masa Susah tapi Sukses Mengangkat Potensi UMKM,” Metta News. Accessed: Apr. 24, 2024. [Online]. Available: https://mettanews.id/solo-preneur-lahir-di-masa-susah-tapi-sukses-mengangkat-umkm/
[7] M. Indrasari, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan, 1st ed., vol. 1. Surabaya: Unitomo Press, 2019.
[8] A. Nurhayati and N. Nurhalimah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan,” Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 1–5, Sep. 2019, doi: 10.34308/eqien.v6i2.93.
[9] P. Kotler and K. L. Keller, Manajemen Pemasaran, 12th ed. Jakarta: PT. Indeks, 2018.
[10] F. Tjiptono and G. Chandra, Pemasaran Srategik, 3rd ed. Yogyakarta: Andi Offset, 2017.
[11] F. Tjiptono and G. Chandra, Service, Quality & Satisfaction, 4th ed. Yogyakarta: Andi Offset, 2016.
[12] D. Haris and D. H. Welsa, “Kualitas dan Desain Produk dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Baju Dagadu Yogyakarta),” Upajiwa Dirgantara, vol. 2, 2018.
[13] I. Nurlela, R. E. Y. Agustin, and F. Aryansyah, “Pengaruh Penetapan Harga Jual Terhadap Volume Penjualan,” J-KIP, vol. 2, no. 3, pp. 179–184, 2021.
[14] Kotler and Armstrong, Marketing an Introduction, 13th ed. England: Pearson Education Limited, 2016.
[15] I. Subekhi and B. Hadibrata, “The Effect of Price, Quality of Service, Brand Image of INTERNET Product VSAT IP Broadband Quota to ALFAMART Customer Satisfaction,” DINASTI , vol. 2, no. 1, 2020, doi: 10.31933/DIJEMSS.
[16] T. Fandy, Strategi Pemasaran, 4th ed. Yogyakarta: Andi Offset, 2015.
[17] Riyadin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus pada Desa Pekalongan),” Jurnal Simplex, vol. 2, no. 1, 2019.
[18] H. Rohaeni and N. Marwa, “Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Ecodemica , vol. 2, no. 2, 2018.
[19] P. M. Shrestha, “Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty,” Management Dynamics, vol. 24, no. 2, pp. 71–80, Dec. 2021, doi: 10.3126/md.v24i2.50041.
[20] J. U. Lesnussa and M. Warbal, “Pengaruh Sikap dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” STIA Trinitas , vol. 4, no. 1, pp. 32–46, 2023, [Online]. Available: https://stia-saidperintah.e-journal.id/ppj
[21] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: ALFABETA, 2018.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Azale Zahra Islamika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
