Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi pada Produk Elektronik TV LED Merek LG di Kota Surakarta
DOI:
https://doi.org/10.23917/determinasi.v1i4.578Keywords:
Customer satisfaction, Brand trust, Brand loyaltyAbstract
This study aims to analyze the effect of customer satisfaction on brand loyalty mediated by brand trust on LG brand LED TV products in Surakarta City. This research is included in quantitative research. The population in this study are customers of LG brand tv products who live in the city of Surakarta. The sample used in this study was 122 respondents. The sampling technique used was non-probability sampling and the approach used in determining the sample was purposive sampling. Sources of data used in this study using primary data. Methods of data collection using a questionnaire. Data analysis using Smart PLS application. The results of the analysis in this study show (1) customer satisfaction towards brand loyalty is positive and insignificant (2) customer satisfaction towards brand trust is significant positive (3) brand trust to brand loyalty is significant positive (4) brand trust fully mediates the influence of customer satisfaction on brand loyalty and the results are significant positive.
Downloads
References
[1]. Adsit.in ID, (2021). Samsung, LG mendominasi pasar TV global pada 2021 Paruh pertama:
[2]. Laporan. IT Info, (2021). https://br.atsit.in/id/?p=29624
[3]. Alfian, C., Sihombing, S. (2021) Anteseden Loyalitas Merek: Studi Empiris Pada konsumen Starbucks. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Vol. 5, No. 1, April 2021: hlm 99-110.
[4]. Andini, I. G., Seminari, N. K. (2017). Pengaruh Retail Servis Terhadap Citra Perusahaan yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 12, 6651-6677.
[5]. Desta, F. S., Siswoyo, M. (2019). Konsep Diri Mahasiswa Dalam Membentuk Loyalitas Merek Sepatu Converse. Jurnal Signal Volume 7 No. 2, Juli - Desember 2019, Hal 169-190.
[6]. Dzul, H., Hussin, Z., Sulaiman, A. (2021). Kepercayaan Dalam Komuniti Sebagai Faktor Dalam Melestarikan Budaya KPP di Sekolah. ASEAN Comparative Education Research Journal on Islam and Civilization (ACER-J) Volume 4 (2) September 2021, 70-82. eISSN: 2600-769X.
[7]. Febrianti, L. D., & Linawati. (2022) Ananliasis Pengaruh Brand Equality Terhadap Keputusan Pembelian TV LED LG Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha Vol.2, No.1, Maret 2022, 103 – 118.
[8]. Hakim, I. N., Nuryanto, I. (2021). Pengaruh kualitas Produk, harga, kepercayaan Merek dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kamera Digital Canon di Semarang. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan , Vol.1, No.2, Juni 2021, pp. 10 – 16.
[9]. Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structual Equation Modeling (Sem) Berbasis Varian: Konsep Dasar dan Aplikasi Dengan Program Smart PLS 3.2.8 Dalam Riset Bisnis. Jakarta: PT Inkubator Indonesia (Institut Penulis Indonesia).
[10]. Harahap, L. K. (2020) Analisis SEM (Structual Equation Modelling) Dengan SmartPLS (Partial Last Square). Abu Rifqy Syauqy Elfaroby on June 30, 2020.
[11]. Herdianti, R. D. T., Nurhadi. (2021). Pengaruh Kepribadian Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek pada Pelanggan Mcdonald’s di Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas Volume 23 No 2, Juli 2021.
[12]. Ikhsani, K., Widayati, C. C., Wuryandari, N. E. (2021) Analisis Pengaruh Persepsi Resiko, Promosi, dan Kepercayaan Merek Terhadap Niat Beli Pasca Covid-19. Jurnal Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Kewirausahaan.
[13]. Imania, L. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil analisis perhitungan WarpPLS (Studi Kasus pada Konsumen Larissa Aesthetic Center cabang Panjaitan, Semarang). Administrasi Bisnis FISIP-Universitas Diponegoro, 2(1), 1–9.
[14]. Indah, S. S. (2022). Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi Pada PT Bank Syariah Indonesia KC Sudirman Palembang. Undergraduate Thesis thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
[15]. Jacoby, J., Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty measurement and management, Wiley, New York.
[16]. Juliandi, A. (2018). Structural equation model based partial least square (SEM-PLS): Menggunakan SmartPLS. Batam: Universitas Batam.
[17]. Kamalludin, R., Syafi’I, I. (2021). Peran Orang Tua Dalam mendukung Presepsi Sepakbola di Bangkalan Soccer Aacademy. Evaluation Athlete Performance Vol 4 No 5, 54-61.
[18]. Kotler, Philip. dan Gary Armstrong. 2004. Principle of Marketing, 10th Edition/International Edition, New Jersey: Prentice Hall.
[19]. Lakhsmidevy, D. A. A., Rizan, M., & Warokka, A. (2018) Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction, dan Brand Trust Dimediasi Oleh Customer Commitment Terhadap Customer Loyalty Penumpang Maskapai Low Cost Carrier Bali. Program Studi Magister Management Universitas Negeri Jakarta.
[20]. Nuri, H. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan, Kenikmatan Berbelanja, Gaya Hidup Online Terhadap Impulsive Buying Masyarakat Muslim Millenial. Journal of Sharia Economics | Vol. 3 No. 1 2022.
[21]. Pamungkas, R. D. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Sepatu Nike di Surabaya. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya, Jl. Nginden Semolo 34-46 Surabaya 60118, Jawa Timur, Indonesia.
[22]. Pratama, M. A. A. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek, Persepsi Kualitas Produk dan Persepsi Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen Pada Ruman Industri Mentari Collection di Desa Tambok Luwung, kecamatan Adiwerna, Kabupaten Tegal. Universitas Pancasakti tegal.
[23]. Pratiwi, N. I. (2017) Penggunaan Media Video Call dalam Teknologi Komunikasi. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial Volume 1, Nomor 2, 202-204.
[24]. Rotter, J. B. (1967). Skala Baru Untuk Pengukuran Kepercayaan Antarpribadi. 1. J Pers 35(4):651– 665.
[25]. Sari, A. P., Syamsuddin, M. A. (2018) Analisis Faktor-User Computing Satisfaction Terhadap Kepuasan Pengguna: Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Madya Balikpapan. Jurnal Pajak Indonesia ( Indonesia Tax Journal).
[26]. Seka, E. A. (2020). Peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi pengaruh citra merek terhadap kepercayaan merek. Management and Business Review, 4(1), 1–11. https://doi.org/10.21067/mbr.v4i1.3374.
[27]. Sentiana, S. S. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Widaya Cipta, Volume 2 No.1, 79-85
[28]. Setiawati, S., Retnasari, M., & Fitriwati, D. (2019) Strategi membangun branding bagi pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, Vol. 2 No. 1 Februari 2019, Hal. 125-136.
[29]. Srivasta, M.& Rai, A. K. (2018). Mechanics Of Engendering customer Loyalty. Aconseptual Framework Management Review, 2018 (30), 207-218.
[30]. Syahidin, Adnan. (2022) Analisis Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Jurnal GPJER, Vol 4 No 1 Mei 2022 pp 20-32.
[31]. Tritama, A. N. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pull&Bear di Grand Indonesia, Jakarta. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Volume 2, 447-463.
[32].
[33]. Uzir, M. U. H., Hamid, A. B. A., Jerin, I., Latif, A. S. A., & Thurasamy, R. (2021) Customer Satisfaction and Brand Loyalty To Electronic Home Appliances In Bangladesh: The Contingent Role Of Brand Trust. Bus Econ (2021) 1:86https://doi.org/10.1007/s43546-021- 00088-Z.
[34]. Wahyudi, L. I., Wahyudi, S., Widodo, J. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Pada Kartu Prabayar Simpati Telkomsel. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial 242 ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 12 Nomor 2 (2018).
[35]. Widianti, W. (2022). Pengaruh Citra Merek, Komunikasi Merek, Kepuasan Pelanggan dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Merek. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi Vol. 6 No. 1, 2022.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Dimas Aji Pramana, Wafiatun Mukharomah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
