Pengaruh Pelayanan Kefarmasian Islami terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Mijen

Yuyun Darma Ayu Ningrum; Ismawati Eka Wahyu Dinar; Nazwa Fadhila

doi:10.23917/jkk.v4i3.647

Authors

Yuyun Darma Ayu Ningrum Fakultas Farmasi, Universitas Islam Sultan Agung Semarang
Indonesia
Ismawati Eka Wahyu Dinar Puskesmas Mijen, Semarang
Indonesia
Nazwa Fadhila Fakultas Farmasi, Universitas Islam Sultan Agung Semarang
Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.23917/jkk.v4i3.647

Keywords:

karakteristik islami, kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, pelayanan islami, puskesmas

Abstract

Pelayanan kefarmasian di Puskesmas merupakan bagian penting dari sistem kesehatan yang bertujuan untuk memastikan penggunaan obat yang tepat, aman, dan efektif sehingga dapat meningkatkan kualitas hidup pasien. Selain aspek teknis, kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien serta menganalisis pengaruh pelayanan kefarmasian berbasis karakteristik Islami terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Mijen. Karakteristik Islami yang digunakan dalam penelitian ini mencakup tiga aspek utama, yaitu akhlaqiyyah (etika pelayanan), waqi’iyyah (kesesuaian dengan kebutuhan nyata pasien), dan insaniyyah (kepedulian kemanusiaan). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang dipilih berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert yang telah divalidasi untuk mengukur kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji ANOVA, dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan kefarmasian Islami berada pada kategori tinggi (82%), sedangkan tingkat kepuasan pasien juga mayoritas berada pada kategori tinggi (69%). Analisis regresi menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian Islami berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan kontribusi sebesar 22,4% (p < 0,05). Kesimpulannya, pelayanan kefarmasian berbasis nilai Islami terbukti meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Hal ini menegaskan pentingnya penerapan prinsip-prinsip Islami dalam praktik kefarmasian di Puskesmas sebagai upaya peningkatan mutu layanan kesehatan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdurrouf, M., & Rosalia, C. (2020). Pelayanan syariah dalam bidang keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.

Agus. (2020). Pengaruh pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien di ruang farmasi Klinik Daqu Sehat Malang menggunakan parameter karakteristik pelayanan Islami [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Anggraeni. (2019). Mutu pelayanan kefarmasian di puskesmas (Edisi 1). Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

Anggrianni, S., Adji, I. S., Mustofa, A., & Wajdi, M. F. (2017). Kepuasan Pasien Rawat Inap Dan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Gizi Pasien Diet Diabetes Mellitus. Jurnal Manajemen Dayasaing, 19(1), 74-85.

Anjaryani, W. D. (2020). Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan perawat di RSUD Tugurejo Semarang [Disertasi doktoral]. Universitas Diponegoro.

Ayuchecaria, N., Purwatini, L., & Damayanti, G. A. (2020). Gambaran kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Depo BPJS RSUD Ulin Banjarmasin. Jurnal Insan Farmasi Indonesia, 1(1), 1–8.

Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan reliabilitas kuesioner pengetahuan, sikap, dan perilaku. Program Studi Keperawatan, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 73–79.

Fadhilah, G., Wahidi, K. R., & Ruswanti, E. (2022). Influence of workload and job satisfaction of pharmaceutical workers on the achievement of quality indicators with motivation as intervening variables in Jakarta Dharmais Cancer Hospital. Jurnal Health Sains, 3(10), 1575–1585.

Fuad. (2020). Pengaruh pelayanan Islami terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Meuraxa Kota Banda Aceh [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.

Hafid, H. P. (2021). Pengaruh pelayanan dengan prinsip-prinsip syariah terhadap kepuasan pasien pada RS Ibnu Sina Makassar [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Alauddin.

Hakim, L., Abdullah, I., & Sa'adah, N. (2021). Karakteristik Budaya Organisasi: Sebuah Studi Kualitatif terhadap Pengusaha Batik Muslim Laweyan Surakarta. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jurnal Ini Sudah Migrasi), 6(2), 1-24.

Imroatus Sholihah, A. (2023). Analisis kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di RSU Dr. Moedjito Dwidjosiswojo Kabupaten Jombang [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Karolina. (2022). Tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Oesapa Kota Kupang. Media Kesehatan Masyarakat, 4(1), 82–88.

Kemenkes RI. (2019). Petunjuk teknis standar pelayanan kefarmasian di puskesmas. Jakarta: Direktur Pelayanan Kefarmasian.

Mayang Sari, & Sitorus, T. (2023). Evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi UPT Puskesmas. Jurnal Farmasi, 5(2), 55–64.

Nadaa, Z. (2017). Pengaruh desain interior pada faktor kenyamanan pasien di ruang tunggu unit rawat jalan rumah sakit. Narada, 4(3), 239–257.

Notoatmojo, S. (2023). Metodologi penelitian kesehatan (Edisi 1). Jakarta: Rineka Cipta.

Payung, E. A. (2020). Pengaruh usia dan tingkat pendidikan terhadap pemahaman pasien setelah pelayanan informasi obat di Puskesmas Makale Kabupaten Tana Toraja tahun 2020. Media Farmasi, 14(2), 21–26.

Putri, D. K., Maliza, F. N., & Miftausakina, T. (2022). Evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Pringsewu tahun 2022. Jurnal Farmasi, 2(1), 1–8.

Sabiti, F. B., Fatiha, C. N., Timur, W. W., & Dewi, P. A. (2023). The Effect of Pharmacist Counseling on Medication Adherence and Blood Pressure Values in Hypertensive Patients. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia, 20(2), 151-157.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sukamto, H. (2022). Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek rawat jalan RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Kota Makassar [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.

Sulistyaningrum, I. H., Santoso, A., Fathnin, F. H., Solamanda, A. A., & Nugrahaini, A. D. (2022). Persepsi Pasien pada Sistem Pembayaran Kapitasi: Survey Pada Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Kabupaten Demak. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia, 19(2), 213-221.

Syafriana, S., Sukandar, I., & Listiawaty, R. (2020). Tingkat kepuasan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi tahun 2020. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(1), 77–85.

Utami, S. A., & Cholisoh, Z. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kabupaten Rembang. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia, 14(2), 54-61.

Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi, K., Lestari, S. M. P., Wijayanti, D. R., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, N., Nurcahyati, S., Sjahriani, T., Armi, W. N., & Rogayah. (2023). Metodologi penelitian. Jakarta: Media Ilmu.

Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2021). Kepuasan pasien peserta program jaminan kesehatan nasional terhadap pelayanan kefarmasian di apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1), 39–48.